Web sitenizde bir telefon numarası, haritada başka bir numara, eski bir rehber sitesinde ise üç yıl önceki adresiniz mi yazıyor? Bu küçük tutarsızlıklar hem müşterilerinizi hem de arama motorlarını şaşırtır. NAP tutarlılığı, yerel SEO'nun en az konuşulan ama en sağlam temellerinden biridir.
- NAP kavramının ne olduğunu ve yerel aramalarda neden önemli olduğunu,
- Türkiye'deki adres yazımına özel standartlaştırma kurallarını,
- Mevcut kayıtlarınızı adım adım denetlemeyi ve hataları düzeltmeyi,
- İşletmenizin hangi platformlarda listelenmesi gerektiğini,
- Taşınma, telefon ve isim değişikliklerinde izlenecek yolu öğreneceksiniz.
NAP Nedir?
NAP, İngilizcedeki "Name, Address, Phone" ifadesinin kısaltmasıdır ve Türkçede "işletme adı, adres ve telefon" anlamına gelir. Yerel SEO'da bu üç bilgi, bir işletmenin dijital kimliğinin çekirdeğini oluşturur. Bazı uzmanlar bu kısaltmaya web sitesini de ekleyerek "NAPW" ifadesini kullanır. Biz de bu rehberde web sitesi adresini aynı tutarlılık kuralının parçası olarak ele alacağız.
İşletme bilgilerinizin internette yer aldığı her nokta bir "yerel kayıt" ya da "yerel atıf" olarak adlandırılır. Bu kayıtlar iki gruba ayrılır:
Haritalar, navigasyon uygulamaları, yerel rehber siteleri ve sektörel listeler gibi işletme bilgilerinin belirli alanlarda düzenli olarak tutulduğu platformlar.
Haber siteleri, blog yazıları, etkinlik sayfaları ya da forumlar gibi işletme bilgilerinizin metin içinde geçtiği yerler.
Her iki tür kayıt da arama motorlarına işletmeniz hakkında bilgi verir. Ancak bu bilgilerin değeri, birbirleriyle ne kadar tutarlı olduklarına bağlıdır.
NAP Tutarlılığı Neden Önemlidir?
Arama motorları, bir işletmeyi haritada üst sıralarda göstermeden önce o işletmenin gerçekten var olduğundan ve bilgilerinin doğru olduğundan emin olmak ister. Bunu yapmanın yollarından biri, internetteki farklı kaynaklarda yer alan bilgileri karşılaştırmaktır. Onlarca farklı kaynakta aynı ad, aynı adres ve aynı telefon numarası yer alıyorsa, bu bilgilerin doğru olduğuna dair güven artar.
Tersi durumda ise bir belirsizlik oluşur. Bir kaynakta "Kadıköy", başka bir kaynakta "Üsküdar" adresi görünen bir işletme, arama motoru açısından iki farklı işletme gibi algılanabilir ya da bilgilerinin güvenilirliği sorgulanabilir. Bu durum, yerel sıralamanın temel unsurlarından biri olan öne çıkma ve güvenilirlik değerlendirmesini olumsuz etkileyebilir.
Ancak NAP tutarlılığının en somut etkisi müşteri tarafındadır:
- Eski bir rehber sitesindeki numarayı arayan müşteri, kimseye ulaşamayınca rakibinizi arar.
- Navigasyon uygulamasındaki eski adrese giden müşteri, boş bir dükkânla karşılaşır ve muhtemelen olumsuz bir yorum yazar.
- Farklı yerlerde farklı işletme adları gören kişi, doğru işletmeyi bulup bulmadığından emin olamaz.
- Tutarlı bilgiler, işletmenizin düzenli ve güvenilir olduğu izlenimini güçlendirir.
Önce Ana İşletme Kimliğinizi Oluşturun
Tutarlılık sağlamak için önce neyin "doğru" olduğunu tek bir yerde tanımlamanız gerekir. Bu belgeye ana işletme kimliği diyebilirsiniz. Tüm platformlarda kullanacağınız bilgiler, harfi harfine bu belgeden kopyalanmalıdır. Örnek bir ana kimlik şu şekilde görünebilir:
- İşletme adı
- Deniz Diş Kliniği
- Adres satırı
- Caferağa Mahallesi, Moda Caddesi No: 45 Daire: 3
- İlçe / İl
- Kadıköy / İstanbul
- Posta kodu
- 34710
- Telefon
- +90 216 000 00 00
- Web sitesi
- https://www.ornekklinik.com
- Kategori
- Diş kliniği
- Çalışma saatleri
- Pazartesi – Cumartesi 09:00 – 19:00, Pazar kapalı
Bu belgeyi ekibinizdeki herkesle paylaşın. Bir ajans, çalışan veya serbest çalışan yeni bir kayıt oluşturduğunda bu bilgileri kendi yorumuyla değil, doğrudan bu belgeden alarak yazmalıdır. Böylece "Cad." ile "Caddesi" ya da "0216" ile "+90 216" gibi küçük farklılıkların önüne geçersiniz.
İşletme Adı Kuralları
İşletme adı, NAP'ın en çok hata yapılan unsurudur. En sık rastlanan sorun, işletme adına arama terimleri eklemektir. "Deniz Diş Kliniği" yerine "Deniz Diş Kliniği Kadıköy İmplant Ortodonti Diş Beyazlatma" gibi bir ad kullanmak, kısa vadede bazı aramalarda avantaj sağlıyor gibi görünse de platform kurallarına aykırıdır.
- Tabelanızda, faturanızda ve resmi belgelerinizde kullandığınız gerçek ad
- Tüm platformlarda aynı yazım ve aynı büyük-küçük harf kullanımı
- Şubeler için tutarlı bir şube adlandırması
- Ada semt, hizmet veya anahtar kelime eklemek
- "En iyi", "1 numaralı" gibi pazarlama ifadeleri
- Bazı yerlerde kısaltma, bazı yerlerde tam ad kullanmak
Türkiye'de Adres Yazımı Standardı
Türkiye'deki adres yapısı mahalle, cadde veya sokak, kapı numarası, iç kapı numarası, ilçe ve il bilgilerinden oluşur. Bu yapı, farklı kısaltmalar ve sıralamalar nedeniyle çok farklı şekillerde yazılabilir. Tutarlılık için tek bir yazım biçimi seçip her yerde onu kullanmanız gerekir.
Aynı adresin farklı yazımları
| Yazım şekli | Örnek | Değerlendirme |
|---|---|---|
| Standart (önerilen) | Caferağa Mahallesi, Moda Caddesi No: 45 Daire: 3, 34710 Kadıköy / İstanbul | Tam ve okunaklı. Ana kimlik olarak seçilmeye uygun. |
| Kısaltmalı | Caferağa Mah. Moda Cad. No:45 D:3 Kadıköy/İst. | Anlaşılır ama standartla farklı. Karışıklığa yol açabilir. |
| Eksik | Moda Cd. 45, Kadıköy | Mahalle ve posta kodu eksik. Eşleştirme zorlaşır. |
| Hatalı | Moda Mahallesi, Caferağa Sokak No: 45 | Mahalle ve cadde adları karışmış. Mutlaka düzeltilmeli. |
Adres standardı için dikkat edilecekler
- Resmi adres kaydını esas alınAdresinizi resmi adres kayıt sistemindeki ve vergi levhanızdaki haliyle karşılaştırın. Mahalle adlarındaki değişiklikler zaman zaman eski adresle karışıklık yaratabilir.
- Kısaltma kararını bir kez verin"Mahallesi" mi "Mah." mı kullanacağınızı belirleyin. Platform alan sınırlaması yoksa tam yazım daha okunaklıdır.
- Posta kodunu ekleyinPosta kodu, özellikle aynı adlı sokakların bulunduğu büyük şehirlerde doğru eşleşmeye yardımcı olur.
- İç kapı numarasını tutarlı yazınDaire, kat veya ofis numarasını ya her yerde yazın ya da hiçbir yerde yazmayın. Platform ayrı bir alan sunuyorsa o alanı kullanın.
- Harita iğnesini doğrulayınYazılı adres doğru olsa bile harita üzerindeki iğne yanlış binada olabilir. İğneyi işletmenizin gerçek girişine yerleştirin.
Telefon Numarası Formatı
Telefon numarası, arama motorlarının işletmeleri eşleştirirken kullandığı en güçlü bilgilerden biridir. Bu nedenle mümkünse tüm platformlarda aynı numarayı kullanmalısınız.
Telefon numarası seçenekleri
| Numara türü | Avantajı | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Yerel sabit hat | Konumla doğrudan ilişkilendirilir, güven verir. | Yerel işletmeler için ana numara olarak en uygun seçenektir. |
| Cep telefonu | Mesajlaşma uygulamalarıyla birlikte kullanılabilir. | Kişisel numara yerine işletmeye ait bir hat kullanılmalıdır. |
| Ücretsiz çağrı veya çağrı merkezi numarası | Çok şubeli yapılarda tek noktadan yönetim sağlar. | Yerel profilde mümkünse şubeye özel numara tercih edilmelidir. |
| Takip numarası | Kampanya kaynaklı aramaları ölçmeye yarar. | Ana numara alanında ana numarayı, takip numarasını ek alanda kullanın. |
Yazım biçiminde ise uluslararası format olan "+90 216 000 00 00" kullanımı tıklanabilir arama bağlantılarında ve farklı platformlarda en az sorun çıkaran seçenektir. Hangi biçimi seçerseniz seçin, her yerde aynı boşluk ve gruplama düzenini koruyun.
Mevcut Kayıtlarınızı Denetlemek
Yeni kayıtlar oluşturmadan önce internette zaten var olan kayıtlarınızı bulmanız gerekir. Yıllardır faaliyet gösteren bir işletmenin, kendisinin bile haberdar olmadığı onlarca kaydı olabilir.
- İşletme adınızı arayınİşletme adınızı tırnak içinde arama motoruna yazın ve ilk birkaç sayfadaki tüm rehber ve harita kayıtlarını listeleyin.
- Telefon numaranızı arayınNumaranızı farklı biçimlerde arayın: boşluklu, boşluksuz, başında sıfırla ve ülke koduyla. Bu arama, adı farklı yazılmış kayıtları ortaya çıkarır.
- Eski bilgilerinizi arayınDaha önce kullandığınız adresleri, telefon numaralarını ve eski işletme adınızı da arayın. Güncellenmemiş kayıtlar genellikle bu aramalarda çıkar.
- Harita ve navigasyon uygulamalarını kontrol edinTelefonunuzdaki farklı harita uygulamalarında işletmenizi arayın ve görünen bilgileri not edin.
- Bir denetim tablosu oluşturunBulduğunuz her kaydı bir tabloya yazın ve ana kimlikle karşılaştırın.
Örnek NAP denetim tablosu
| Kaynak | Ad | Adres | Telefon | Yapılacak işlem |
|---|---|---|---|---|
| İşletme profili | Doğru | Doğru | Doğru | Düzenli kontrol |
| Navigasyon uygulaması | Doğru | Eski adres | Doğru | Adres düzeltme talebi gönder |
| Yerel rehber sitesi | Kısaltılmış | Eksik | Eski numara | Kaydı sahiplen ve tüm bilgileri güncelle |
| Sektörel liste | Doğru | Doğru | Farklı biçim | Telefon yazımını standarda çevir |
| Sosyal medya profili | Doğru | Yok | Doğru | Adres alanını ekle |
Çift kayıtlarla başa çıkmak
Denetim sırasında aynı işletme için birden fazla kayıt bulabilirsiniz. Bu durum genellikle taşınma, eski çalışanların açtığı profiller ya da kullanıcıların eklediği kayıtlar nedeniyle oluşur. Çift kayıtlar yorumların bölünmesine, müşterilerin yanlış bilgiye ulaşmasına ve arama motorlarının hangi kaydın doğru olduğuna karar verememesine yol açar. Platform izin veriyorsa çift kayıtları birleştirin; vermiyorsa yanlış kaydı "kopya" veya "mevcut değil" olarak bildirin.
İşletmeniz Nerelerde Listelenmeli?
Her platformda listelenmeye çalışmak yerine, müşterilerinizin gerçekten kullandığı ve arama motorlarının güvendiği kaynaklara odaklanmak çok daha verimlidir. Aşağıdaki öncelik sıralaması çoğu yerel işletme için iyi bir başlangıç sunar.
Öncelik sırasına göre kayıt kaynakları
| Öncelik | Kaynak türü | Neden önemli? |
|---|---|---|
| 1 | Google İşletme Profili | Haritalar ve yerel arama sonuçları için en temel kayıttır. |
| 2 | Web sitenizin iletişim sayfası ve alt bilgi alanı | Kendi kontrolünüzdeki en güvenilir kaynaktır ve diğer kayıtların doğrulanmasına yardımcı olur. |
| 3 | Diğer harita ve navigasyon uygulamaları | Müşterilerin yol tarifi almak için kullandığı alternatif kanallardır. |
| 4 | Sosyal medya işletme hesapları | İletişim alanlarındaki bilgiler sıkça görüntülenir ve aramalarda listelenir. |
| 5 | Sektörel rehberler ve meslek kuruluşları | Sektörünüzle ilgili yüksek alaka sinyali taşır ve hedefli müşteri getirir. |
| 6 | Yerel rehberler, oda kayıtları ve şehir portalları | Bölgesel güvenilirlik ve konum sinyalini güçlendirir. |
| 7 | Yerel haber ve etkinlik siteleri | Yapılandırılmamış kayıtlar olarak hem itibar hem de bağlantı değeri sağlar. |
Kalite her zaman miktardan önemlidir. Spam niteliğindeki, içeriği zayıf ve yüzlerce alakasız işletmeyi listeleyen sitelerde kayıt oluşturmak fayda sağlamaz; hatta bağlantı profilinizi olumsuz etkileyebilir. Bir rehberde listelenip listelenmemeye karar verirken "Müşterilerim bu siteyi gerçekten kullanır mı?" sorusunu sorun.
Web Sitesinde NAP ve Yapılandırılmış Veri
Web siteniz, NAP bilgilerinizin en güvenilir kaynağı olmalıdır. Bilgilerinizi hem ziyaretçilerin göreceği şekilde hem de arama motorlarının kolayca anlayacağı şekilde sunmalısınız.
- İşletme adı, adres ve telefonu her sayfanın alt bilgi alanında metin olarak gösterin; görsel içine gömmeyin.
- Ayrıntılı bir iletişim sayfası oluşturun ve bu sayfaya harita, çalışma saatleri ve yol tarifi bilgisi ekleyin.
- Telefon numarasını mobil cihazlarda tıklanabilir bir arama bağlantısı olarak sunun.
- Birden fazla şubeniz varsa her şube için ayrı bir konum sayfası oluşturun.
- Yapılandırılmış veri işaretlemesiyle bilgilerinizi arama motorlarına makine tarafından okunabilir biçimde sunun.
Yapılandırılmış veri, işletme bilgilerinizi arama motorlarının doğrudan okuyabileceği standart bir biçimde tanımlamanızı sağlar. Yerel işletmeler için kullanılan temel işaretleme türü "LocalBusiness" türüdür; sektörünüze göre daha özel alt türler de seçilebilir. Aşağıda örnek bir işaretleme yer almaktadır:
Bu işaretlemedeki bilgilerin ana işletme kimliğinizle ve sayfada görünen metinle birebir aynı olması gerekir. İşaretlemeyi ekledikten sonra arama motorlarının sunduğu zengin sonuç test araçlarıyla doğru okunup okunmadığını kontrol edebilirsiniz.
Taşınma, Telefon ve İsim Değişikliklerinde Ne Yapmalı?
NAP bilgileriniz değiştiğinde, internetteki tüm kayıtlarınız bir anda eskimiş olur. Bu süreci planlı yönetmek, sıralama ve müşteri kaybını en aza indirir.
- Ana kimliği güncelleyinYeni bilgileri önce ana işletme kimliği belgenize yazın. Tüm güncellemeler bu belgeden yapılmalıdır.
- İşletme profilini güncelleyinTaşınmada yeni bir profil açmak yerine mevcut profilin adresini değiştirin. Böylece yorumlarınız ve geçmişiniz korunur. Yeni adres için yeniden doğrulama istenebilir.
- Web sitenizi güncelleyinAlt bilgi alanı, iletişim sayfası ve yapılandırılmış veri aynı gün güncellenmelidir.
- Öncelikli kaynaklardan başlayınDenetim tablonuzdaki kaynakları öncelik sırasıyla tek tek güncelleyin.
- Eski numarayı bir süre aktif tutunTelefon değişikliğinde mümkünse eski numarayı birkaç ay boyunca yeni numaraya yönlendirin.
- Müşterilerinizi bilgilendirinSosyal medya, işletme profili gönderileri ve mesajlarla değişikliği duyurun. Eski adreste kısa bir süre bilgilendirme notu bırakın.
Sık Yapılan NAP Hataları
- Her platformda adresi farklı kısaltmalarla yazmak
- İşletme adına anahtar kelime eklemek
- Eski adres ve numaraları güncellememek
- Taşınmada yeni profil açmak
- Adresi yalnızca görsel içinde göstermek
- Sanal ofis adresiyle sahte konum oluşturmak
- Ana kimlik belgesinden kopyalayarak yazmak
- Gerçek dünyadaki adı kullanmak
- Yılda en az iki kez denetim yapmak
- Mevcut profilin adresini güncellemek
- Bilgileri metin ve yapılandırılmış veriyle sunmak
- Müşteri kabul edilen gerçek adresi kullanmak
Sanal ofis veya posta kutusu adresleriyle işletme profili oluşturmak özellikle dikkat edilmesi gereken bir konudur. Platform kuralları, fiziksel bir konumda müşteri kabul etmeyen işletmelerin adres göstermek yerine hizmet bölgesi tanımlamasını öngörür. Gerçek olmayan konumlar oluşturmak, profilin askıya alınmasının en yaygın nedenlerinden biridir.
4 Haftalık NAP Uygulama Planı
Resmi kayıtlarla karşılaştırarak ana işletme kimliğinizi oluşturun ve ekibinizle paylaşın.
Ad, telefon ve eski bilgilerle arama yaparak tüm kayıtlarınızı bulun ve denetim tablosuna yazın.
İşletme profili, web sitesi ve öncelikli kaynaklardan başlayarak tutarsızlıkları giderin, çift kayıtları bildirin.
Eksik olduğunuz kaliteli sektörel ve yerel rehberlerde yeni kayıtlar oluşturun, yapılandırılmış veriyi kontrol edin.
Bu planı tamamladıktan sonra denetimi altı ayda bir tekrarlamak yeterlidir. Platformlar zaman zaman kullanıcı önerileriyle veya otomatik güncellemelerle bilgileri değiştirebildiği için düzenli kontrol, emeğinizin kalıcı olmasını sağlar.
Sık Sorulan Sorular
NAP tutarlılığı sıralamayı doğrudan etkiler mi?
NAP tutarlılığı tek başına bir işletmeyi en üst sıraya taşımaz, ancak arama motorlarının işletmenize duyduğu güveni güçlendiren önemli bir unsurdur. Tutarsız bilgiler ise hem güveni zayıflatabilir hem de müşterilerin yanlış bilgiye ulaşmasına neden olur.
"Cad." ile "Caddesi" yazmak arasında fark var mı?
Arama motorları bu tür yaygın kısaltmaları büyük ölçüde anlayabilir. Yine de tek bir standart seçip her yerde onu kullanmak, eşleştirme hatalarını azaltır ve ekibinizin işini kolaylaştırır.
Kaç rehber sitesinde listelenmeliyim?
Belirli bir sayı yoktur. Önemli olan, müşterilerinizin gerçekten kullandığı, sektörünüzle ilgili ve güvenilir kaynaklarda doğru bilgilerle yer almaktır. Az sayıda kaliteli kayıt, çok sayıda zayıf kayıttan daha değerlidir.
Sahibi olmadığım eski bir kaydı nasıl düzeltirim?
Çoğu platform, işletme sahiplerinin kaydı sahiplenmesine veya düzeltme önerisi göndermesine izin verir. Bu seçenek yoksa platformun iletişim formu üzerinden kaydın güncellenmesini ya da kaldırılmasını talep edebilirsiniz.
Ev adresimden çalışıyorum, adresimi göstermem gerekir mi?
Müşterileri adresinizde kabul etmiyorsanız adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımlayabilirsiniz. Bu durumda diğer platformlarda da adresi göstermemek ve yalnızca ad, telefon ve hizmet bölgesi bilgisini tutarlı şekilde kullanmak en doğru yaklaşımdır.
Şubelerin her biri için ayrı telefon numarası kullanmalı mıyım?
Mümkünse evet. Her şubeye özel bir numara, kayıtların doğru eşleşmesini kolaylaştırır ve müşterinin doğrudan ilgili şubeye ulaşmasını sağlar. Merkezi numara ise web sitenizin genel iletişim alanında kullanılabilir.
Değişikliklerin etkisi ne zaman görülür?
İşletme profili ve web sitesi güncellemeleri genellikle kısa sürede yansır. Diğer platformlardaki değişikliklerin arama motorları tarafından fark edilmesi ise birkaç hafta ile birkaç ay arasında sürebilir. Bu nedenle düzeltmeleri bir an önce başlatmak önemlidir.
Yorum sayısını hızlıca artırmak için kayıt sayısını çoğaltmak işe yarar mı?
Hayır. Aynı işletme için birden fazla profil açmak platform kurallarına aykırıdır ve profillerin askıya alınmasına yol açabilir. Yorumları artırmanın doğru yolu, tek bir doğrulanmış profil üzerinden tüm müşterilerinizden dürüst geri bildirim istemektir.
