1. 1.1

   İşbu İade Koşulları, Kurumsal Yorum Bilişim Hizmetleri Limited Şirketi (“KurumsalYorum”) tarafından kurumsalyorum.com üzerinden sunulan dijital hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve bedel iadesi süreçlerini düzenler.

2. 1.2

   Bu metin; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Hizmet Şartları ile birlikte uygulanır. Satın alınan hizmete ilişkin konularda çelişki olması halinde Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.

3. 1.3

   İade talepleri; hizmetin niteliği, siparişin durumu ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde (KKTC) yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Tüketicinin yasadan doğan zorunlu hakları her durumda saklıdır.

Sipariş

Müşteri’nin site üzerinden satın aldığı ve bir sipariş numarasıyla kayıt altına alınan hizmeti.

İfaya Başlama

Siparişin sistemlerde işleme alınarak Hedef Bağlantı’ya hizmet sunumunun başlatılmasını.

Cayma

Henüz ifasına başlanmamış bir siparişten gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin vazgeçilmesini.

İptal

Siparişin Müşteri ya da KurumsalYorum tarafından, bu metinde belirtilen hallerde sona erdirilmesini.

İade

Ödenen bedelin tamamının veya gerçekleştirilmeyen kısma isabet eden bölümünün Müşteri’ye geri ödenmesini.

Hedef Bağlantı

Hizmetin ifa edileceği ve Müşteri tarafından beyan edilen profil, kullanıcı adı veya içerik bağlantısını.

1. 3.1

   Hizmetler tamamen dijital niteliktedir; fiziksel ürün teslimi ve ürün iadesi söz konusu değildir. İade, yalnızca ödenen bedelin geri ödenmesi şeklinde gerçekleşir.

2. 3.2

   Ödenen bedel, hizmet hiç sunulamadığında tamamen; kısmen sunulduğunda gerçekleştirilmeyen kısımla orantılı olarak iade edilir.

3. 3.3

   Her talep, sipariş kayıtları ve hizmetin güncel durumu esas alınarak tek tek ve iyi niyetle değerlendirilir.

1. 4.1

   Cayma bildirimi, sipariş numarası belirtilerek WhatsApp hattı veya [email protected] adresi üzerinden yapılır.

2. 4.2

   Hizmetlerin büyük bölümü ödeme onayının ardından otomatik olarak işleme alındığından, cayma talebinizi sipariş sonrasında mümkün olan en kısa sürede iletmenizi öneririz.

3. 4.3

   Müşteri’nin açık talebi ve onayıyla ifaya hemen başlanan siparişlerde cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sona erer.

1. 5.1

   İfasına başlanmış bir siparişin iptali talep edildiğinde, talebin ulaştığı andaki ifa durumu esas alınır.

2. 5.2

   Siparişin iptali teknik olarak mümkün ise, henüz gerçekleştirilmemiş kısma isabet eden bedel orantılı olarak iade edilir. Gerçekleştirilmiş kısım için iade yapılmaz.

3. 5.3

   Tamamlanmış siparişlerde, bu metnin 6. maddesinde sayılan haller dışında iade yapılmaz.

Aşağıdaki durumlarda ödenen bedel, duruma göre tamamen veya gerçekleştirilmeyen kısımla orantılı olarak iade edilir:

• Siparişin, KurumsalYorum kaynaklı nedenlerle hiç sunulamaması
• Siparişin teknik bir nedenle yerine getirilememesi veya yarıda kalması
• Sistemsel bir hata nedeniyle siparişin hatalı işleme alınması
• Aynı sipariş için birden fazla ödeme alınması (mükerrer ödeme)
• İfasına başlanmamış siparişlerde Müşteri’nin cayma hakkını kullanması
• Siparişin makul olmayan bir süre gecikmesi halinde gerçekleştirilmeyen kısım
• Siparişin KurumsalYorum tarafından bu metinde belirtilen nedenlerle iptal edilmesi

Aşağıdaki durumlarda, gerçekleştirilmiş kısım için iade yapılmaz:

• Hizmetin sipariş koşullarına uygun olarak tamamlanmış olması
• Tamamlanan siparişlerde sonradan yaşanan düşüşler, silinmeler veya etkileşim kayıpları
• Müşteri’nin hatalı, eksik veya kendisine ait olmayan bağlantı ya da bilgi vermesi
• Sipariş sırasında veya sonrasında hesabın gizlenmesi, kullanıcı adının değiştirilmesi ya da içeriğin silinmesi
• Hedef Bağlantı’nın Platform tarafından kısıtlanması, askıya alınması veya kapatılması
• Hizmetin, açıklamasına veya Platform kurallarına aykırı kullanımından doğan sonuçlar
• Beklenen erişim, satış, takipçi kazanımı veya ticari sonucun elde edilememesi

1. 8.1

   Takipçi, beğeni, izlenme ve benzeri etkileşim sayıları; Platformların algoritma güncellemeleri, temizlik çalışmaları ve kullanıcı hareketleri nedeniyle zaman içinde değişebilir. Bu değişiklikler KurumsalYorum’un kontrolü dışındadır.

2. 8.2

   Hizmetler garantisiz sunulduğundan, ifası tamamlanan siparişlerde sonradan oluşan düşüşler için telafi, yeniden yükleme veya bedel iadesi yapılmaz.

3. 8.3

   İfa sırasında sipariş edilen miktarın eksik teslim edildiği tespit edilirse, eksik kalan miktar tamamlanır; tamamlanamıyorsa eksik kısma isabet eden bedel iade edilir.

1. 9.1

   Hedef Bağlantı’nın doğru, eksiksiz ve hizmet süresince herkese açık (erişilebilir) olması Müşteri’nin sorumluluğundadır.

2. 9.2

   Hatalı bağlantı fark edildiğinde Müşteri’nin derhal iletişime geçmesi gerekir. Sipariş henüz işleme alınmamışsa bağlantı düzeltilebilir veya sipariş iptal edilerek bedel iade edilebilir.

3. 9.3

   Hatalı bağlantıya veya Müşteri’nin sonradan yaptığı hesap değişikliklerine rağmen gerçekleştirilmiş kısım, başka bir hesaba aktarılamaz ve iade kapsamında değerlendirilmez.

1. 10.1

   Hizmet sayfalarında belirtilen başlangıç ve tamamlanma süreleri tahminidir; Platform yoğunluğu ve teknik koşullara göre değişebilir. Makul gecikmeler tek başına iade gerekçesi değildir.

2. 10.2

   Siparişin makul olmayan bir süre boyunca tamamlanamaması halinde Müşteri, siparişin iptalini ve gerçekleştirilmeyen kısma ilişkin bedelin iadesini talep edebilir.

1. 11.1

   Aynı sipariş için birden fazla ödeme alındığının tespiti halinde, fazladan alınan tutar eksiksiz iade edilir.

2. 11.2

   Açık bir sistem veya yazım hatası nedeniyle gerçeğe aykırı fiyatla oluşan siparişlerde KurumsalYorum, Müşteri’yi bilgilendirerek siparişi iptal edebilir; bu durumda ödenen bedel eksiksiz iade edilir.

3. 11.3

   Ödeme alındığı halde siparişin sisteme yansımaması durumunda, ödeme dekontu ile başvurulması halinde sipariş oluşturulur veya bedel iade edilir.

1. 12.1

   KurumsalYorum; hizmetin teknik olarak sunulamaması, Platform kaynaklı kısıtlamalar, mücbir sebepler veya hukuka aykırı içerik ve kullanım tespiti gibi hallerde siparişi reddedebilir ya da durdurabilir.

2. 12.2

   Bu durumda Müşteri bilgilendirilir. Ödenen bedel; sipariş hiç başlamamışsa tamamen, başlamışsa gerçekleştirilmeyen kısımla orantılı olarak, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde iade edilir.

1. 13.1

   Kampanya kapsamında verilen bonus miktarlar, hediye hizmetler ve promosyon bakiyeleri nakit değer taşımaz; nakde çevrilemez ve ayrıca iade edilmez.

2. 13.2

   İndirimli veya kampanyalı siparişlerde iade, Müşteri’nin fiilen ödediği tutar üzerinden hesaplanır.

İade ve iptal talepleriniz için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:

Talebinizin hızlı sonuçlanabilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz önerilir:

• Sipariş numarası
• Siparişte kullanılan e-posta adresi veya telefon numarası
• Satın alınan hizmet ve Hedef Bağlantı
• İade veya iptal talebinin nedeni
• Varsa sorunu gösteren ekran görüntüleri ve ödeme dekontu

1. 16.1

   Talepler, ulaştığı sırayla ve gecikmeksizin incelenir. Eksik bilgi bulunması halinde Müşteri’den ek bilgi veya belge istenebilir; bu bilgiler iletilene kadar süreç bekletilebilir.

2. 16.2

   Talebin kabulü, kısmen kabulü veya reddi gerekçesiyle birlikte Müşteri’ye bildirilir. Müşteri, karara ilişkin itirazını aynı kanallar üzerinden iletebilir.

1. 17.1

   Onaylanan iadeler, Müşteri’den herhangi bir ek ücret veya kesinti talep edilmeksizin, ödemenin yapıldığı yönteme gecikmeksizin başlatılır.

2. 17.2

   Kredi veya banka kartı iadelerinin hesabınıza ya da kart ekstrenize yansıma süresi, bankanızın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden KurumsalYorum sorumlu değildir.

3. 17.3

   Ödemenin yapıldığı yönteme iade yapılamaması halinde, Müşteri ile mutabık kalınarak başka bir yöntemle iade gerçekleştirilebilir.

1. 18.1

   Bankanıza itiraz (ters ibraz / chargeback) başvurusunda bulunmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; taleplerin büyük bölümü doğrudan iletişimle çok daha hızlı çözülür.

2. 18.2

   Hizmeti aldığı halde haksız şekilde ödeme itirazında bulunulması, sahte veya yanıltıcı bilgiyle talepte bulunulması gibi kötüye kullanım hallerinde KurumsalYorum, sipariş ve sistem kayıtlarını ilgili kuruluşlarla paylaşma ve yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.

• Sipariş öncesinde hizmet açıklamasını, tahmini süreleri ve bu İade Koşulları’nı incelemek
• Siparişte doğru, güncel ve kendisine ait bilgi ve bağlantılar vermek
• Hesabını ve içeriğini hizmet tamamlanana kadar herkese açık tutmak ve değiştirmemek
• Sorun fark ettiğinde gecikmeden, sipariş numarasıyla birlikte bildirimde bulunmak

1. 20.1

   Bu İade Koşulları KKTC hukukuna tabidir. Tüketici işlemlerinde 40/2003 sayılı Tüketicileri Koruma Yasası başta olmak üzere KKTC tüketici mevzuatı uygulanır.

2. 20.2

   Uyuşmazlıklarda taraflar öncelikle iletişim yoluyla çözüm arar. Çözüme ulaşılamaması halinde tüketiciler, KKTC’de tüketici şikâyetlerini incelemekle görevli mercilere ve yetkili KKTC mahkemelerine başvurabilir. Tüketici sıfatı taşımayan Müşterilerle doğacak uyuşmazlıklarda Lefkoşa’daki yetkili KKTC mahkemeleri yetkilidir.

1. 21.1

   KurumsalYorum; yasal, teknik veya hizmet yapısındaki değişiklikler doğrultusunda bu İade Koşulları’nı güncelleyebilir. Güncel metin sitede yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

2. 21.2

   Oluşturulmuş siparişlere, sipariş tarihinde yürürlükte olan koşullar uygulanır; ancak Müşteri lehine olan değişiklikler mevcut siparişlere de uygulanabilir.