Bir restorana, kuaföre veya mağazaya Google Haritalar'da yorum yazdınız; ama sonradan fikriniz değişti. Belki işletme yaşadığınız sorunu çözdü, belki yorumunuzda bir yazım hatası fark ettiniz, belki de yanlış işletmeye yorum yaptığınızı anladınız. İyi haber şu ki Google'da yazdığınız yorumlar kalıcı değildir; istediğiniz zaman düzenleyebilir veya tamamen silebilirsiniz. Bu rehberde Google yorumunu telefondan ve bilgisayardan nasıl düzenleyeceğinizi ve sileceğinizi, yıldız puanını nasıl değiştireceğinizi, yorumunuzun neden görünmediğini ve işletme sahipleri için yorum düzenlemelerinin ne anlama geldiğini adım adım anlatıyoruz.

Google Yorumu Düzenlemeden veya Silmeden Önce Bilmeniz Gerekenler

Google'da yazdığınız her yorum, Google hesabınıza bağlıdır. Bu nedenle yorumunuzu yalnızca o yorumu yazdığınız Google hesabıyla düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Farklı bir hesapla oturum açtıysanız yorumunuzu göremez ve değiştiremezsiniz. Birden fazla Google hesabı kullanıyorsanız, önce yorumu hangi hesapla yazdığınızı hatırlamanız gerekir.

Düzenleme ile silme arasında seçim yaparken amacınızı düşünün. İşletmeyle yaşadığınız sorun çözüldüyse veya deneyiminiz zaman içinde değiştiyse, yorumunuzu silmek yerine güncellemek hem işletme hem de diğer kullanıcılar için daha faydalıdır. Yanlış işletmeye yorum yazdıysanız veya yorumunuzun artık hiçbir anlamı kalmadıysa silmek daha doğru bir tercihtir.

Yorumlar yalnızca işletme sahipleri için değil, o işletmeyi araştıran yüzlerce kişi için de bir bilgi kaynağıdır. Deneyiminizin nasıl geliştiğini gösteren güncel bir yorum, okuyucuların daha doğru karar vermesine yardımcı olur. Bu nedenle yorumunuzu güncellerken yalnızca kendi bakış açınızı değil, o yorumu okuyacak kişilerin ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurmak, hem sizin hem de işletmenin itibarını korur.

Kendi Google Yorumlarınızı Nerede Bulursunuz?

Tüm Google yorumlarınız, Google Haritalar'daki "Katkılarınız" bölümünde bir arada listelenir. Bu bölüm, yazdığınız yorumların yanı sıra yüklediğiniz fotoğrafları, verdiğiniz puanları ve yaptığınız düzenleme önerilerini de içerir.

Yorumunuzu ayrıca yorum yaptığınız işletmenin Google profilinde de bulabilirsiniz. İşletmeyi Google Haritalar'da açıp yorumlar sekmesine girdiğinizde, kendi yorumunuz genellikle listenin üst kısmında "Yorumunuz" başlığıyla görünür. Bu yöntem, hangi işletmeye yorum yazdığınızı biliyorsanız en hızlı yoldur.

Yorumlarınızı Google Arama üzerinden de bulabilirsiniz. Yorum yazdığınız işletmenin adını Google'da aratıp sağ taraftaki veya mobilde üst kısımdaki işletme panelinde yorumlar bölümünü açtığınızda, oturum açtığınız hesapla yazdığınız yorum genellikle en üstte gösterilir. Hangi yolu kullanırsanız kullanın, düzenleme ve silme seçenekleri aynı şekilde çalışır.

Telefondan Google Yorumu Düzenleme ve Silme

Yorumların büyük çoğunluğu telefondan yazıldığı için düzenleme ve silme işlemleri de genellikle Google Haritalar uygulamasından yapılır. Adımlar Android ve iPhone'da neredeyse aynıdır.

Yorumu düzenlemek

1. Google Haritalar'ı açınUygulamayı açın ve yorumu yazdığınız Google hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun.
2. Profilinize gidinSağ üst köşedeki profil fotoğrafınıza dokunun ve "Profiliniz" seçeneğini açın.
3. Yorumlar sekmesine geçinProfilinizdeki katkılar bölümünde "Yorumlar" sekmesine dokunun.
4. Yorumu seçinDüzenlemek istediğiniz yorumun yanındaki üç nokta simgesine dokunun.
5. Yorumu düzenleyin"Yorumu düzenle" seçeneğine dokunun. Yıldız puanını, metni ve fotoğrafları değiştirin.
6. Kaydedin"Yayınla" veya "Kaydet" düğmesine dokunarak güncellemeyi tamamlayın.

Yorumu silmek

1. Yorumlarınızı açınProfilinizdeki "Yorumlar" sekmesine gidin.
2. Seçenekler menüsüne dokununSilmek istediğiniz yorumun yanındaki üç nokta simgesine dokunun.
3. Yorumu silin"Yorumu sil" seçeneğine dokunun ve açılan onay penceresinde silme işlemini onaylayın.

Menü adları uygulama sürümüne göre küçük farklılıklar gösterebilir. Bazı sürümlerde profiliniz yerine doğrudan "Katkılarınız" seçeneği görünür. Her durumda yorumlarınıza profil fotoğrafınızdan ulaşabilirsiniz.

Bilgisayardan Google Yorumu Düzenleme ve Silme

Bilgisayardan da yorumlarınızı kolayca yönetebilirsiniz. İşlem, tarayıcıda Google Haritalar üzerinden yapılır ve geniş ekran sayesinde uzun yorumları düzenlemek daha rahattır.

1. Google Haritalar'ı açınTarayıcınızda Google Haritalar'ı açın ve doğru Google hesabıyla oturum açın.
2. Menüyü açınSol üst köşedeki üç çizgili menü simgesine tıklayın ve "Katkılarınız" seçeneğini seçin.
3. Yorumlar sekmesine geçinAçılan panelde "Yorumlar" sekmesine tıklayın.
4. Seçenekleri açınDeğiştirmek istediğiniz yorumun yanındaki üç nokta simgesine tıklayın.
5. Düzenleyin veya silin"Yorumu düzenle" seçeneğiyle değişiklik yapıp kaydedin ya da "Yorumu sil" seçeneğiyle yorumu kaldırın.

Bilgisayardan yapılan değişiklikler, telefondaki Google Haritalar uygulamasına da otomatik olarak yansır. Aynı yorumu iki farklı cihazdan aynı anda düzenlemeye çalışmak yerine, değişikliği tek bir cihazdan yapıp kaydetmek en sorunsuz yöntemdir.

Yalnızca Yıldız Puanını Değiştirmek

Bazen yorum metnine dokunmadan yalnızca verdiğiniz yıldız sayısını değiştirmek istersiniz. Örneğin işletme yaşadığınız sorunu hızla çözdüyse, puanınızı yükseltmek isteyebilirsiniz. Bunun için ayrı bir işlem gerekmez; "Yorumu düzenle" ekranında yıldızlara dokunarak yeni puanı seçip kaydetmeniz yeterlidir.

Yorumda neler değiştirilebilir?

Yalnızca yıldız verip yorum yazmadıysanız, bu puan da aynı şekilde "Katkılarınız" bölümünde yer alır. İsterseniz bu puana sonradan metin ekleyerek onu ayrıntılı bir yoruma dönüştürebilir veya puanı tamamen kaldırabilirsiniz. Metin içeren yorumlar, yalnızca yıldızdan oluşan değerlendirmelere göre diğer kullanıcılar için çok daha fazla bilgi sunar ve işletmenin de geri bildiriminizden somut olarak yararlanmasını sağlar. Bu nedenle puanınızı değiştirirken kısa bir açıklama eklemeniz önerilir.

Düzenleme ve Silme Sonrasında Neler Olur?

Yorumunuzu düzenlediğinizde veya sildiğinizde, bu değişiklik işletmenin profilini, ortalama puanını ve işletme sahibinin yanıtını da etkiler. Hangi işlemin ne sonuç doğurduğunu bilmek, karar vermenizi kolaylaştırır.

İşletmenin ortalama puanındaki ve yorum sayısındaki değişikliklerin profilde görünmesi biraz zaman alabilir. Bu nedenle düzenlemeden hemen sonra işletme profilinde eski bilgileri görmeniz normaldir. Yorumunuzu düzenledikten sonra işletme sahibinin önceki yanıtı yeni içerikle uyumsuz kalabilir; bu durumda işletme yanıtını güncelleyebilir.

Yorumunuz Görünmüyorsa veya Düzenlenemiyorsa

Bazen yorumunuzu düzenledikten sonra yayımlanmadığını, işletme profilinde görünmediğini veya düzenleme seçeneğinin hiç çıkmadığını fark edebilirsiniz. Bu sorunların çoğu basit nedenlere dayanır.

Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri

Google, yorumları otomatik sistemler ve gerektiğinde manuel incelemelerle denetler. Yorumunuzda başka bir işletmenin reklamı, kişisel bilgiler, hakaret, nefret söylemi veya yaşanmamış bir deneyim varsa yorumunuz yayımlanmayabilir ya da sonradan kaldırılabilir. Yorumunuzu düzenlerken Google'ın yasaklanmış ve kısıtlanmış içerik politikalarına uygun bir dil kullanmak, yayımlanma ihtimalini artırır.

Başkasının Yorumunu Silebilir misiniz?

Hayır. Google'da yalnızca kendi yazdığınız yorumları düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Başka bir kullanıcının yorumunu, işletme sahibi olsanız bile doğrudan silemezsiniz. Ancak yorum Google'ın politikalarına aykırıysa, kaldırılması için bildirebilirsiniz.

1. Yorumu bulunİşletmenin Google profilinde ilgili yorumu açın.
2. Bildir seçeneğine dokununYorumun yanındaki üç nokta simgesine dokunup "Yorumu bildir" seçeneğini seçin.
3. Nedeni seçinYorumun konu dışı, spam, çıkar çatışması, hakaret veya kişisel bilgi içerdiğini belirten uygun nedeni seçin.
4. İncelemeyi bekleyinGoogle yorumu inceler; politikalara aykırı bulursa kaldırır.

Bir yorumun yalnızca olumsuz olması, kaldırılması için yeterli bir neden değildir. Google, gerçek müşteri deneyimine dayanan eleştirel yorumları politika ihlali olarak kabul etmez. Bu tür yorumlara en doğru yaklaşım, profesyonel ve çözüm odaklı bir yanıt vermektir.

Bildirdiğiniz yorumun durumunu takip etmek için Google İşletme Profili yöneticisiyseniz, Google'ın yorum yönetimi aracını kullanabilirsiniz. Bu araç üzerinden bildirdiğiniz yorumların inceleme sonucunu görebilir ve gerekirse karara itiraz edebilirsiniz. Aynı yorumu kısa süre içinde defalarca bildirmek ise incelemeyi hızlandırmaz.

İşletme Sahipleri İçin Yorum Düzenlemelerinin Anlamı

Müşterilerin yorumlarını düzenleyebilmesi, işletmeler için önemli bir fırsattır. Olumsuz bir yorum yazan müşterinin sorunu doğru şekilde çözüldüğünde, müşteri kendi isteğiyle yorumunu güncelleyebilir ve daha yüksek bir puan verebilir. Bu durum, işletmenin müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini diğer kullanıcılara da gösterir.

• Hızlı ve kişisel yanıt verin: Olumsuz yoruma kısa sürede, müşterinin yaşadığı sorunu sahiplenen bir yanıt yazın.
• Sorunu gerçekten çözün: Yanıtla yetinmeyin; müşteriye ulaşıp sorunu çözmek için somut bir adım atın.
• Baskı yapmayın: Müşteriden yorumunu silmesini veya değiştirmesini talep etmek yerine, deneyimini yeniden değerlendirmesine fırsat tanıyın.
• Menfaat sunmayın: Yorumun silinmesi veya puanın yükseltilmesi karşılığında indirim, hediye veya para teklif etmek Google politikalarına aykırıdır.
• Yanıtınızı güncelleyin: Müşteri yorumunu düzenlediğinde, önceki yanıtınızı yeni duruma uygun şekilde güncelleyin ve teşekkür edin.

Güncellenen yorumlar, işletmeler için değerli bir öğrenme kaynağıdır. Hangi sorunların çözüldüğünde müşterilerin yorumlarını değiştirdiğini takip etmek, hizmet süreçlerinizdeki zayıf noktaları ve iyi işleyen çözüm adımlarını görmenizi sağlar.

Olumsuz yorumları azaltmak için sahte olumlu yorumlarla puan ortalamasını yükseltmeye çalışmak ise ciddi bir risk taşır. Google, satın alınan veya sahte hesaplarla yazılan yorumları tespit ettiğinde bu yorumları kaldırabilir, işletme profiline kısıtlama getirebilir ve kullanıcılara uyarı gösterebilir. Ayrıca yorum isterken bütün müşterilerinize aynı şekilde yaklaşmanız gerekir; yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden yorum istemek de politikalara aykırıdır. Kalıcı itibar, gerçek deneyimlerin ve özenli yanıtların zaman içinde birikmesiyle oluşur.

İyi Bir Yorum Güncellemesi Nasıl Yazılır?

Yorumunuzu güncellemeye karar verdiyseniz, bunu diğer kullanıcılara da faydalı olacak şekilde yapmak önemlidir. Okuyucular, işletmeyle yaşanan sürecin nasıl geliştiğini görmek ister. Yalnızca puanı değiştirip metni olduğu gibi bırakmak, okuyanlar için kafa karıştırıcı olabilir.

Yorum güncellemesi örnek yapısı

Güncellenmiş bir yorum, okuyuculara işletmenin sorunlara nasıl yaklaştığını gösterir. Bu tür yorumlar, ilk izlenimi olumsuz olsa bile işletmeye duyulan güveni artırabilir. Yorumunuzu yazarken gerçek deneyiminize sadık kalın, abartılı ifadelerden kaçının ve kişisel bilgilerinizi paylaşmayın.

Yorum Düzenlerken Uymanız Gereken Kurallar

Düzenlenen yorumlar da ilk kez yazılan yorumlar gibi Google'ın içerik politikalarına tabidir. Bir yorumu güncellerken bu kurallara dikkat etmek, yorumunuzun yayımlanmasını ve uzun süre profilde kalmasını sağlar.

Yorumlarda izin verilen ve verilmeyen içerikler

Yorumunuzu düzenlerken işletmeyle yaşadığınız tartışmanın ayrıntılarını uzun uzun yazmak yerine, deneyiminizi özetleyen net ve anlaşılır bir metin tercih edin. Okuyucular genellikle kısa, ama somut bilgiler içeren yorumları daha faydalı bulur. Hizmetin ne kadar sürdüğü, fiyatın beklentinizi karşılayıp karşılamadığı ve personelin yaklaşımı gibi bilgiler, diğer müşterilerin karar vermesine en çok yardımcı olan ayrıntılardır.

Google hesabınızı silerseniz yorumlarınıza ne olur?

Google hesabınızı tamamen sildiğinizde, bu hesapla yazdığınız yorumlar, puanlar ve yüklediğiniz fotoğraflar da genellikle kaldırılır. Yorumlarınızın profilde kalmasını istiyorsanız hesabınızı silmeden önce bu durumu değerlendirin. Yalnızca belirli yorumlarınızı kaldırmak istiyorsanız, hesabınızı silmek yerine yorumları tek tek silmeniz yeterlidir. Hesabınıza erişimi kaybettiyseniz ise Google'ın hesap kurtarma adımlarıyla hesabınızı geri almanız, yorumlarınızı yönetebilmeniz için ilk adımdır.

Sık Yapılan Hatalar

1. Yanlış hesapla yorumu aramakYorum yazdığınız Google hesabıyla oturum açmadan yorumunuzu göremez ve düzenleyemezsiniz.
2. Aynı işletmeye ikinci yorum yazmaya çalışmakHer işletme için yalnızca bir yorum yazılabilir; görüşünüz değiştiyse mevcut yorumu düzenleyin.
3. Düzenlemeyi tekrar tekrar kaydetmekİncelemede bekleyen bir yorumu sürekli değiştirmek, yayımlanmasını geciktirebilir.
4. Silmeden önce düşünmemekSilinen yorumlar, fotoğraflar ve işletmenin yanıtı geri getirilemez.
5. Yoruma bağlantı veya telefon eklemekBu tür bilgiler yorumun filtrelere takılmasına ve yayımlanmamasına neden olabilir.

Sık Sorulan Sorular