Google İşletme Profilinizi tek başınıza yönetmek, işletmeniz büyüdükçe zorlaşır. Yorumlara yanıt verecek bir çalışan, gönderileri hazırlayacak bir ajans veya şube profillerini takip edecek bir müdür, profile erişim ihtiyacı duyar. Bu noktada en sık yapılan hata, Google hesabının şifresini paylaşmaktır. Oysa Google İşletme Profili, şifre paylaşmadan farklı kişilere farklı yetkiler vermenize olanak tanıyan bir kullanıcı yönetimi sistemine sahiptir. Doğru kurulduğunda bu sistem hem işinizi kolaylaştırır hem de profilinizi yetkisiz erişime karşı korur. Bu rehberde Google İşletme Profili'ne yönetici ve sahip eklemeyi, kullanıcı rolleri arasındaki farkları, birincil sahipliği aktarmayı, kullanıcı kaldırmayı ve profilinizi başkası sahiplendiğinde erişim istemeyi adım adım anlatıyoruz.

Google İşletme Profili'ne Neden Kullanıcı Eklemelisiniz?

Bir işletme profilinin düzenli yönetimi; yorumlara yanıt vermek, fotoğraf yüklemek, çalışma saatlerini güncellemek, gönderi paylaşmak ve müşteri sorularını takip etmek gibi birçok görevi kapsar. Bu görevlerin tamamını tek bir kişinin üstlenmesi hem zaman alır hem de o kişi ulaşılamaz olduğunda profilin bakımsız kalmasına yol açar.

Kullanıcı yönetimi, özellikle işletme profilinin bir çalışanın kişisel hesabına bağlı olduğu durumlarda hayati önem taşır. Profili açan çalışan işten ayrıldığında, işletme kendi profiline erişimini kaybedebilir. Bu nedenle profilin birincil sahipliğinin her zaman işletmeye ait bir hesapta bulunması ve diğer kişilerin kullanıcı olarak eklenmesi en güvenli yapıdır.

Google İşletme Profili Kullanıcı Rolleri

Google İşletme Profili'nde üç temel kullanıcı rolü bulunur: birincil sahip, sahip ve yönetici. Her rolün yetkileri farklıdır. Bir kişiyi profile eklemeden önce hangi rolün ihtiyaca uygun olduğunu belirlemek önemlidir.

Kullanıcı rolleri ve yetkileri

Bir profilin yalnızca bir birincil sahibi olabilir. Sahip ve yönetici sayısı ise birden fazla olabilir. Günlük işler için genellikle yönetici rolü yeterlidir; sahip rolü ise yalnızca profilin tamamından sorumlu olacak, güvendiğiniz kişilere verilmelidir. Sahip rolüne sahip bir kişi diğer kullanıcıları kaldırabildiği için bu yetkinin dikkatle verilmesi gerekir.

Hangi kişiye hangi rol verilmeli?

Yorumlara yanıt verecek bir müşteri hizmetleri çalışanı, gönderileri hazırlayacak bir sosyal medya uzmanı veya profil bilgilerini güncelleyecek bir şube sorumlusu için yönetici rolü idealdir. İşletmenin ortakları veya üst düzey yöneticileri ise sahip rolüyle eklenebilir. Birincil sahiplik ise işletme sahibinde veya işletmeye ait kurumsal bir Google hesabında bulunmalıdır. Dış ajanslarla çalışırken çoğu durumda yönetici rolü yeterlidir; ajansa sahip rolü vermek, iş birliği sona erdiğinde erişim sorunlarına yol açabilir.

Google İşletme Profili'ne Yönetici Ekleme Adımları

Profile yeni bir kullanıcı eklemek için profilin sahibi veya birincil sahibi olmanız gerekir. Ekleme işlemi Google Arama veya Google Haritalar üzerinden yapılabilir.

1. Profilinizi açınProfilin sahibi olan Google hesabıyla oturum açın ve Google'da işletmenizin adını aratın veya "İşletme profilim" yazarak profilinize ulaşın.
2. Ayarlara gidinİşletme profilinizin yönetim panelinde üç nokta menüsüne dokunun ve "İşletme Profili ayarları" seçeneğini seçin.
3. Kişiler ve erişim bölümünü açın"Kişiler ve erişim" veya "Yöneticiler" bölümüne girin. Burada profile erişimi olan tüm kullanıcıları görebilirsiniz.
4. Yeni kişi ekleyin"Ekle" veya artı simgesine dokunun ve eklemek istediğiniz kişinin e-posta adresini girin.
5. Rolü seçinKişiye vermek istediğiniz rolü, yani sahip veya yönetici rolünü seçin.
6. Daveti gönderin"Davet et" düğmesine dokunun. Davet edilen kişiye bir e-posta gönderilir.

Eklediğiniz e-posta adresinin bir Google hesabına bağlı olması gerekir. Kişinin Gmail adresi veya Google hesabı olarak kullandığı kurumsal bir e-posta adresi olabilir. Davet gönderildikten sonra kişi, "Kişiler ve erişim" listesinde bekleyen bir davet olarak görünür ve daveti kabul edene kadar profile erişemez.

Telefondan Yönetici Ekleme

Bilgisayarınıza erişiminiz yoksa, yönetici ekleme işlemini telefonunuzdan da yapabilirsiniz. Google Haritalar uygulaması ve mobil Google Arama, işletme profilinizi yönetmek için gerekli araçların büyük bölümünü sunar.

1. Google Haritalar'ı açınProfilin sahibi olan Google hesabıyla Google Haritalar uygulamasına giriş yapın.
2. İşletme profilinize gidinProfil fotoğrafınıza dokunarak işletme profilinizi seçin veya uygulamadaki işletme bölümünü açın.
3. Ayarları açınProfil yönetim ekranında üç nokta menüsüne dokunun ve "İşletme Profili ayarları" seçeneğine girin.
4. Kişi ekleyin"Kişiler ve erişim" bölümünü açın, ekleme simgesine dokunun, e-posta adresini girin, rolü seçin ve daveti gönderin.

Mobil cihazlarda menü adları ve simgelerin yerleri bilgisayara göre biraz farklı olabilir. Seçenekleri bulmakta zorlanırsanız, telefonunuzun tarayıcısında Google'da işletmenizin adını aratarak açılan yönetim panelini kullanabilirsiniz. Bu panel, bilgisayardaki görünüme oldukça yakındır ve kullanıcı yönetimi işlemlerinin tamamını buradan yapabilirsiniz. Telefondan işlem yaparken e-posta adresini doğru yazdığınızdan emin olmak için daveti göndermeden önce adresi bir kez daha kontrol edin; yanlış bir adrese gönderilen davet, profilinize hiç tanımadığınız birinin erişmesine yol açabilir.

Yönetici Davetinin Kabul Edilmesi

Davet edilen kişinin profile erişebilmesi için daveti kabul etmesi gerekir. Bu adım tamamlanmadan kişi profil üzerinde hiçbir işlem yapamaz.

1. E-postayı açınDavet edilen kişi, Google'dan gelen davet e-postasını açar. E-posta gereksiz klasörüne düşmüş olabilir.
2. Daveti kabul edinE-postadaki "Kabul et" düğmesine tıklanır ve davetin gönderildiği Google hesabıyla oturum açılır.
3. Profile erişinDavet kabul edildikten sonra kişi, Google'da işletmenin adını aratarak veya "İşletme profilim" araması yaparak profili yönetebilir.

Davet e-postası gelmediyse, davet edilen kişi aynı Google hesabıyla Google'da işletmenin adını aratarak profilde bekleyen daveti görebilir. Davet uzun süre kabul edilmezse, profil sahibi bekleyen daveti iptal ederek yeniden gönderebilir. Daveti yanlış bir e-posta adresine gönderdiyseniz, bekleyen daveti hemen kaldırmanız önerilir.

Birincil Sahipliği Aktarma

Bazı durumlarda profilin birincil sahipliğini başka bir hesaba aktarmanız gerekebilir. Örneğin profil bir çalışanın kişisel hesabıyla açıldıysa ve işletmeye ait bir hesaba taşınması gerekiyorsa veya işletmenin sahibi değiştiyse, birincil sahiplik aktarılmalıdır.

1. Yeni hesabı sahip olarak ekleyinBirincil sahipliği alacak hesabı önce "Kişiler ve erişim" bölümünden sahip rolüyle profile ekleyin.
2. Davetin kabul edilmesini bekleyinYeni hesap sahip davetini kabul etmelidir. Davet kabul edilmeden aktarım yapılamaz.
3. Birincil sahipliği aktarınMevcut birincil sahip, "Kişiler ve erişim" bölümünde "Birincil sahipliği aktar" seçeneğini kullanarak yeni sahibi seçer.
4. Aktarımı onaylayınİşlem onaylandığında yeni hesap birincil sahip olur; eski birincil sahip ise sahip rolünde kalır.
5. Eski hesabın rolünü düzenleyinGerekirse eski birincil sahibin rolünü yöneticiye düşürün veya erişimini tamamen kaldırın.

Birincil sahiplik aktarımı, işletmenin profil üzerindeki kontrolünü doğrudan etkileyen kritik bir işlemdir. Bu nedenle aktarımı yalnızca güvendiğiniz ve işletmeye ait olduğundan emin olduğunuz hesaplara yapın. Aktarımın ardından yeni birincil sahip hesabının iki adımlı doğrulamayla korunduğunu kontrol edin.

Kullanıcı Kaldırma ve Rol Değiştirme

Bir çalışan işten ayrıldığında, bir ajansla çalışmayı bıraktığınızda veya bir kişinin artık profile erişmesine gerek kalmadığında, erişimini hemen kaldırmanız gerekir. Kullanıcı kaldırma işlemi, profilin güvenliği için en önemli düzenli bakım adımlarından biridir.

• Kullanıcıyı kaldırma: "Kişiler ve erişim" bölümünde kaldırmak istediğiniz kişinin yanındaki menüye dokunun ve "Kaldır" seçeneğini seçin.
• Rol değiştirme: Aynı bölümden bir kullanıcının rolünü sahipten yöneticiye veya yöneticiden sahibe değiştirebilirsiniz.
• Kendi erişiminizi bırakma: Profili artık yönetmeyecekseniz, kendi hesabınızı da listeden kaldırabilirsiniz; ancak birincil sahipseniz önce sahipliği aktarmanız gerekir.
• Düzenli kontrol: Kullanıcı listesini en az birkaç ayda bir gözden geçirerek tanımadığınız veya artık gerekmeyen hesapları kaldırın.

Kaldırılan kullanıcının profil üzerinde daha önce yaptığı değişiklikler, verdiği yorum yanıtları ve paylaştığı gönderiler profilde kalmaya devam eder. Yalnızca kişinin profile yeni erişimi sona erer. Bu nedenle kaldırma işleminin ardından son değişiklikleri kontrol etmek ve gerekiyorsa düzeltmek iyi bir uygulamadır.

Bir çalışanın işten ayrılma sürecine profil erişimini de dahil etmek, bu adımın unutulmasını önler. İşten ayrılış kontrol listenize Google İşletme Profili, sosyal medya hesapları ve diğer dijital araçlardaki erişimlerin kaldırılmasını ekleyin. Böylece ayrılan bir çalışanın, bilerek veya bilmeyerek profilinizde değişiklik yapma ihtimali ortadan kalkar.

Profil Başkasına Aitse Erişim İsteme

Bazen işletmeniz için profil oluşturmak istediğinizde, profilin zaten başka biri tarafından sahiplenildiğini görürsünüz. Bu durum, profili daha önce açan eski bir çalışan, ajans, işletmenin önceki sahibi veya hatta yetkisiz bir kişi nedeniyle oluşabilir. Google, bu durumda mevcut sahipten erişim istemenize olanak tanır.

1. Profili bulunİşletmenizi Google'da veya İşletme Profili yönetim ekranında arayın. Profil başkasına aitse bununla ilgili bir bildirim görürsünüz.
2. Erişim isteyin"Erişim iste" seçeneğine tıklayın ve istenen bilgileri doldurun. İşletmeyle ilişkinizi ve istediğiniz erişim düzeyini belirtin.
3. Yanıtı bekleyinMevcut profil sahibine isteğiniz iletilir ve yanıt vermesi için belirli bir süre tanınır. İsteğin durumunu e-postanızdan takip edebilirsiniz.
4. Sonuca göre ilerleyinSahip isteğinizi onaylarsa profile eklenirsiniz. Sahip belirlenen süre içinde yanıt vermezse, bazı durumlarda profili doğrulayarak sahiplenme seçeneği sunulabilir.
5. Ret durumunda itiraz edinİsteğiniz reddedildiyse ve işletmenin gerçek sahibi olduğunuzdan eminseniz, Google'ın sunduğu itiraz seçeneğini kullanabilirsiniz.

Erişim isteme süreci, profili sahiplenen kişinin kim olduğunu size göstermez; yalnızca isteğinizi ona iletir. Bu nedenle işletmenizin önceki çalışanlarına, ajanslarına veya ortaklarına ulaşarak profili kimin açtığını öğrenmeye çalışmak süreci hızlandırabilir. İşletmenize ait olduğunu kanıtlayan belgeleri, örneğin vergi levhası veya ticaret sicil kaydını, olası bir itiraz için hazır tutmak da faydalıdır.

Ajanslarla Çalışırken Dikkat Edilecekler

Birçok işletme, Google İşletme Profili yönetimini bir dijital pazarlama ajansına veya serbest çalışan bir uzmana devreder. Bu iş birliğinin işletme açısından güvenli olması için erişim yapısının baştan doğru kurulması gerekir.

Bir ajansın profilinize sahte yorumlar eklemesi, yalnızca memnun müşterilerden yorum toplaması veya yorum karşılığında indirim önermesi gibi uygulamalar Google kurallarına aykırıdır ve profilinizin kısıtlanmasına yol açabilir. Profilinizi yöneten kişiler ne yaparsa yapsın, sonuçlarından işletmeniz sorumlu olur. Bu nedenle ajansınızın tüm müşterilerinizden ayrım yapmadan yorum isteyen, kurallara uygun yöntemler kullandığından emin olun.

Çok Şubeli İşletmeler İçin Kullanıcı Yönetimi

Birden fazla şubesi olan işletmelerde her şube için ayrı bir Google İşletme Profili bulunur. Bu profillerin tek tek yönetilmesi zaman alıcı olabilir. Google, çok sayıda profili yöneten işletmeler için profilleri gruplar halinde düzenleme imkânı sunar.

Çok şubeli işletmelerde erişim yapısı

Profilleri gruplar halinde yönetmek, yeni bir çalışanı birden fazla şubeye tek seferde eklemenizi ve şube açılış veya kapanışlarında erişim düzenini kolayca güncellemenizi sağlar. Grup yapısı kullanılsa bile her profilin kendi kullanıcı listesini düzenli kontrol etmek önemlidir. Şube kapandığında o şubeye ait erişimleri de mutlaka güncelleyin.

Profil Erişimi İçin Güvenlik Önerileri

Google İşletme Profili, işletmenizin internetteki en görünür vitrinlerinden biridir. Yetkisiz bir kişinin profile erişmesi; telefon numaranızın, adresinizin veya web sitenizin değiştirilmesine, profilin kapatılmış gibi gösterilmesine ya da yorumlara uygunsuz yanıtlar verilmesine yol açabilir.

1. İki adımlı doğrulamayı açınProfile erişimi olan tüm hesaplarda, özellikle birincil sahip hesabında iki adımlı doğrulamayı zorunlu tutun.
2. Kullanıcı listesini düzenli kontrol edinTanımadığınız, işten ayrılmış veya artık gerekmeyen kişileri hemen kaldırın.
3. Bildirimleri açık tutunProfil bilgilerinde yapılan değişikliklerden ve yeni kullanıcı eklemelerinden haberdar olmak için e-posta bildirimlerini açık tutun.
4. Şüpheli e-postalara dikkat edinGoogle adına gönderilmiş gibi görünen ve profil erişimi isteyen e-postaların gönderen adresini mutlaka kontrol edin.
5. Değişiklikleri takip edinProfil bilgilerinizi düzenli olarak Google'da kontrol edin ve sizin yapmadığınız bir değişiklik görürseniz hemen düzeltin.

Dolandırıcıların, Google çalışanı gibi davranarak işletme sahiplerinden profil erişimi istediği veya "profiliniz askıya alınacak" diyerek yönetici olarak eklenmeyi talep ettiği durumlar görülmektedir. Google, profil erişimi için telefonla arayıp sizden bir kişiyi yönetici olarak eklemenizi istemez. Bu tür taleplerle karşılaşırsanız kesinlikle kimseyi profilinize eklemeyin. Şüpheli bir talebi doğrulamak istiyorsanız, gelen e-postadaki bağlantıları kullanmak yerine profilinize doğrudan Google üzerinden giriş yaparak bildirimleri kontrol edin.

Sık Yapılan Hatalar

1. Şifre paylaşmakGoogle hesabının şifresini çalışanlarla veya ajanslarla paylaşmak, tüm Google hizmetlerinizi riske atar.
2. Profili çalışan hesabıyla açmakProfilin birincil sahipliğinin bir çalışanın kişisel hesabında kalması, çalışan ayrıldığında erişim kaybına yol açar.
3. Gereğinden fazla sahip eklemekSahip rolü verilen her kişi diğer kullanıcıları kaldırabilir; bu yetki yalnızca güvendiğiniz kişilere verilmelidir.
4. Ayrılan kişilerin erişimini kaldırmamakEski çalışanların veya ajansların erişiminin açık kalması ciddi bir güvenlik açığıdır.
5. Yedek sahip bulundurmamakProfilde yalnızca tek bir sahip olması, o hesaba erişim kaybedildiğinde profilin yönetilemez hale gelmesine neden olabilir.
6. Bekleyen davetleri unutmakYanlış adrese gönderilen veya kabul edilmeyen davetlerin listede kalması karışıklığa yol açar.

Sık Sorulan Sorular